她工作嚴(yán)謹(jǐn)，從來都以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己的一言一行；她待人熱情，對到窗口辦票的拉運(yùn)鋼材的司機(jī)噓寒問暖，憑著扎實的業(yè)務(wù)技能和高質(zhì)量的服務(wù)，她受到成品班所有員工和過往司機(jī)的一致好評。她就是軋鋼廠成品班高線庫管員——韓芬。

苦練技能顯本色

每天來來往往拉運(yùn)鋼材車輛絡(luò)繹不絕，這對開票人員來說是一個很大的考驗。因為有時候真得連上廁所的時間都沒有。車多人多難免開票時會出錯，韓芬為了避免開票失誤給司機(jī)帶來麻煩，專門從家里帶來一盒清涼油，只要感覺注意力稍不集中就在太陽穴上悄悄的搽上一點清涼油給自己提神。眾所周知，開票是庫管工作的重中之重，為了快速地掌握開票技巧，她虛心向老員工請教，并要求自己認(rèn)真核對票據(jù)信息，看準(zhǔn)規(guī)格、數(shù)量等信息后再快速開具票據(jù)。為了提高工作效率，她還創(chuàng)造了一套“四指踏票法”，既快又省時間，踏一本二百頁的票本子用時不到三分鐘，此方法受到庫管員的一致好評，并迅速在各班組得到推廣。

熱情服務(wù)顯真誠

成品開票窗口是公司與外界交往的樞紐，服務(wù)質(zhì)量直接影響著公司在外界的形象，通過這個小小的窗口，能把公司以及公司員工良好的形象傳播出去。為了做好服務(wù)，韓芬要求自己堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以熱情的笑臉迎送每一個前來辦票的司機(jī)，用女性特有的溫柔和耐心與司機(jī)們進(jìn)行溝通。在班中她始終倡導(dǎo)“心系司機(jī)，精益求精”的服務(wù)精神，使司機(jī)享受到高質(zhì)量的服務(wù)；堅持工作及時化，“讓司機(jī)盡量少等1分鐘。”她這么說，也是這么做的，開票、辦票堅持精確化，保證“辦票零誤差”，盡最大可能節(jié)省時間。還記得去年2月份，在給一位外運(yùn)司機(jī)辦票時，韓芬無意間聽到兩個司機(jī)交談?wù)f晚上天黑上車抄牌號時根本就看不見牌號上的數(shù)字，韓芬記在心里，第二天上班時把家里的手電筒拿到班上，并在辦票窗口黑板上寫下，“親愛的司機(jī)朋友們，如果你們晚上抄牌號看不清楚，請到成品值班室借手電。”雖然只是一個小小的舉動，卻展現(xiàn)出韓芬“心細(xì)如絲”的一面。

文明服務(wù)顯真情

有時因為天車故障，拉運(yùn)鋼材的車輛排隊時間長，休息不好的司機(jī)大多脾氣暴躁，不能文明用語。韓芬總是用微笑化解矛盾，不讓他們發(fā)生正面沖突，并盡量提高自己的辦票速度和正確率，以此來緩解他們急躁的情緒。記得有一次一位司機(jī)到窗口來辦票，票據(jù)辦好后由于自己疏忽在上車時把一張票據(jù)拉在了地上，車開到東門無法出門，這位司機(jī)從東門返回后罵罵咧咧非要說韓芬沒有給他把票據(jù)辦全，韓芬當(dāng)時氣得眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)，怎么解釋這位司機(jī)都不聽。后來，大家打著手電筒幫司機(jī)一起尋找，終于找到了票據(jù)，司機(jī)看到票據(jù)后漲紅著臉不知該說什么好，一個勁的給韓芬賠不是，韓芬卻笑著說沒什么，別再耽擱時間。這位司機(jī)一邊說著對不起一邊小心翼翼地后退著走了。

做文明窗口服務(wù)人，這是成品人一直以來的標(biāo)準(zhǔn)和追求，韓芬用實際行動展示著龍鋼人的優(yōu)秀品質(zhì)，用過硬的業(yè)務(wù)技能和熱情文明的服務(wù)播種著龍鋼人的良好風(fēng)貌，用最真誠的話語感染著每一名過往的司機(jī)師傅，她常用“蝴蝶效應(yīng)”來提醒自己，也許一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就可以讓“禹龍”品牌的知名度增加一點呢。（軋鋼廠  趙軍）